Οι καταναλωτές αποκτούν επιτέλους δικαιώματα

Στο νομοσχέδιο θα υπάρχει ειδικό κεφάλαιο για τα δικαιώματα, τις υποχρεώσεις και την προστασία των καταναλωτών ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου.


Ο σημερινός κώδικας προμήθειας δεν προστατεύει τα συμφέροντα των καταναλωτών, που πλέον πολιορκούνται από ιδιωτικές εταιρείες εμπορίας ρεύματος, οι οποίες τάζουν μειωμένους λογαριασμούς μέχρι και 20% σε σχέση με τη ΔΕΗ για να τους εντάξουν στο πελατολόγιό τους.

Με τον νέο κώδικα προμήθειας, για παράδειγμα, προβλέπεται ότι οι καταναλωτές θα μπορούν να αλλάζουν όποτε θέλουν προμηθευτή, καταγγέλλοντας τη σύμβασή τους χωρίς προκαθορισμένο όριο. Σήμερα η σύμβαση λύεται σε 3 έως 12 μήνες, ενώ με τον νέο κώδικα σε έναν μήνα. Η ελάχιστη διάρκεια της σύμβασης, χωρίς ωστόσο να πληρώνεται αποζημίωση αν σπάσει, ορίζεται στον έναν χρόνο. Στα συμβόλαια πρέπει να αναγράφονται αναλυτικά οι ευνοϊκότεροι όροι και οι τιμές που προσφέρονται, καθώς και τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις κάθε πλευράς.

Προβλέπεται ευέλικτη διαδικασία στην αποπληρωμή των λογαριασμών. Για να κηρυχθεί ο πελάτης υπερήμερος, επειδή δεν πληρώνει λογαριασμούς, δίνεται χρονικό περιθώριο μέχρι και 3,5 μηνών. Με κάθε λογαριασμό πρέπει να παρέχονται πληροφορίες στον πελάτη για τη δυνατότητα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών με την προμηθεύτρια εταιρεία. Για κοινωνικά ευαίσθητες ομάδες καταναλωτών (νοικοκυριά με οικονομικά προβλήματα, ασθενείς με μηχανική υποστήριξη κ.ά.) θα απαγορεύεται η διακοπή ηλεκτροδότησης, ενώ δίνεται η δυνατότητα εξόφλησης των λογαριασμών σε δόσεις. Προβλέπεται επίσης η υποχρέωση των προμηθευτών να προειδοποιούν ατομικά τους πελάτες τους τουλάχιστον δύο μήνες πριν αναπροσαρμόσουν τα τιμολόγιά τους ή έναν μήνα πριν τροποποιήσουν τη σύμβασή τους.